FAQs
The pleasure of helping
We want your purchase to be as simple as possible, so we've put together the questions we get asked most often here. If there is anything else you would like to know, please do not hesitate to contact us.
CAN YOU PACKAGE MY ORDER IN A GIFT PACKAGE?
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HOW DO I FIND OUT MY RING SIZE?
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WHAT PAYMENT MEANS DO YOU OFFER?
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Comment bien recevoir mon colis?
Pour une réception conforme et sûre, il vous être vigilant et présent. Lors de l'arrivé du transporteur, le mieux afin que vous ayez des preuves irréfutables, filmez la livraison, si le colis montre des signes de chocs ou déchirures, ou que le scotch de garantie est coupé, sauf douanes, refusez le colis et contactez nous au plus vite en nous envoyant vos preuves pour que nous puissions faire le nécessaire avec le service de livraison et de vous faire parvenir au plus vite le remplacement de votre commande.
Comment vous contacter?
Pour nous contacter, nous mettons à votre dispositions plusieurs façons de le faire, la première par le biais de l'onglet contactez nous en bas à droite de chaque page, qui propose soit un chat si nous sommes connecté, soit par mail. Mais également par mail à l'adresse suivante: saphira.style.88@gmail.com ou par téléphone, à utiliser en cas d'urgence et réservé uniquement à la France, au numéro suivant: +33614583478
Comment dois je m'y prendre pour retourner une commande endomagée?
Si vous recevez une commande endommagée, si cela se voit lors de la livraison, indiquez au livreur votre refus, il fera le nécessaire pour nous le faire parvenir, alors contactez nous pour nous le notifier. Dans le cas ou vous vous en rendez compte à l'ouverture de votre colis, le mieux filmé, contactez nous avec votre vidéo et vos photos du ou des produit(s) endommagés, téléchargez votre bon de retour situé dans votre espace client, mettez les produits en questions dans un carton et renvoyez nous le tout rapidement, si nous vous le précisons lors de notre échange. Si vous ne le trouvez pas, contactez nous pour que nous vous l'envoyons par mail. Pour ce faire, vous avez que quelques jours avant que le bordereau de retour soit supprimé.
Comment demander un avoir/remboursement suite à un problème de commande?
Dans le cas ou une erreur, d' une dégradation ou du colis perdu, contactez nous dans ce cas nous vous proposerons dans un premier temps de vous renvoyer votre commande, si vous le souhaitez, un avoir vous sera attribué d'un montant égal au produit concerné ou de la commande, sur votre demande. Ou tout simplement un remboursement, selon votre choix.
Quel est le délais de création de vos articles?
Le délais de création des articles va dépendre du sa complexité et du nombre à créer, nous mettons tout en oeuvre pour réduire ce temps et de vous servir plus rapidement.
Quel est le délais de livraison?
Nous n'avons pas la main pour la livraison, le transporteur possède sa propre organisation. Mais nous négocions pour que ce délais soit le plus court possible. Nous sommes régulièrement en contact avec eux afin de vous offrir un meilleur tarif et un meilleur délais et qualité de livraison.
Comment parrainer un amis ou famille?
Si vous souhaitez devenir un parrain/marraine, il vous suffit d'aller sur l'onglet "Parrainer un ami", de copier le lien et de l'envoyer par mail à vos amis ou membres de la famille. Si la personne à qui vous avez e,voyer ce lien répond et commande sur notre site, vous obtenez votre récompense.
Quel avantage reçois je si je parraine?
Devenir parrain/marraine, si la personne invitée répond en cliquant sur votre lien et commande, quelque soit le montant, vous gagnerez des bons d'achat de 10% sur votre prochain panier. Jouez en autant de fois que vous le souhaitez.
Vendez vous des cartes cadeaux?
Oui nous en vendons, pour tous les budgets, soit avec des montants fixés, soit vous mettez votre propre prix. Que ce soit pour vous, ou pour faire plaisir à vos proches, que se soit pour offrir tout de suite ou à une date définie, Cette carte électronique avec texte personnalisable sera envoyé par mail à un destinataire de votre choix. Soyez sûre de faire plaisir.
Je ne trouve pas de réponse à ma question!
Dans ce cas ou vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter par mail, nous vous répondrons rapidement afin de vous aider dans les plus brefs délais. Vos questions pourront alors apparaître sur notre FAQ afin de compléter notre centre d'aide. Parce qu'il n'y a pas de petites questions, nous vous en remercions.